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Gesicherte Fakten sind zentral. Die verstorbene Person muss hundertprozentig identifiziert sein, betont Weißflog, und zugleich müsse die Todesnachricht so schnell wie möglich überbracht werden. Das könne zum Dilemma werden, wenn sich etwa die Identifizierung verzögere. Angehörige leugnen die Nachricht häufig Die Notfallseelsorger stimmen sich eng mit den Polizisten ab, damit ihnen alle Fakten bekannt sind. Häufig leugneten die Angehörigen die Botschaft zunächst, berichtet Oßwald, bis sie etwas später zu fragen beginnen. Die Notfallseelsorger seien da, um die Fragen zu beantworten, wenn die Polizisten meist schon längst wieder ihren Dienst fortsetzen müssen. Wie lange bleiben Notfallseelsorger bei den Angehörigen? „Ihr Kind ist tot“: Wie der Kölner Hauptkommissar Holl Todesnachrichten überbringt | Kölner Stadt-Anzeiger. Eine Grundregel der Helfer lautet, dass sie bleiben, "bis das soziale Netz greift", wie es Oßwald formuliert, also bis ein Verwandter, eine gute Freundin, ein Vertrauter der Familie anwesend ist und sie unterstützt. "Wir ermutigen den Betroffenen, jemanden anzurufen", so Oßwald, es gehe oft darum, Orientierung zu den Schritten zu geben, die nun zu tun seien.
Das Todesopfer war ein junger Familienvater. Lehr und sein Kollege bekamen die Aufgabe, die Familie über den tödlichen Unfall zu informieren. Erstmals wurden sie dabei von einem Notfallseelsorger begleitet, einem evangelischen Pfarrer. Die ganze Familie war anwesend: Die herzkranke Mutter, der Vater, der Bruder, die Schwägerinnen. Als die Witwe vom Tod ihres Mannes erfuhr, sei sie "einfach durchgedreht", beschreibt Lehr. Überbringer von Todesnachrichten: "Geweint wird zu Hause" - Panorama - Gesellschaft - Tagesspiegel. "Sie stürmte auf mich zu, brüllte und schlug völlig unkontrolliert auf mich ein. " Nur von ihrer Familie konnte die junge Frau gebändigt werden. Diese beiden Szenarien beschreibt Lehr als die mitunter schlimmsten, die er in seinem Beruf erfahren hatte. Muss man sich so häufig mit dem Tod und tragischen Schicksalen auseinandersetzen, dann ist es schwierig, diese Erlebnisse zu vergessen. Deshalb sei es notwendig, dass man einen Schnitt mache und versuche, das Berufliche vom Privaten zu trennen. Die meisten Beamten kommen mit der Aufgabe zurecht "Natürlich gelingt das nicht immer.