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Leistungs-Merkmale sind wichtig für den Markterfolg und um sich von der Konkurrenz abzuheben. Als Beispiel kannst du dir hier den Benzinverbrauch eines Autos merken. Stell dir vor, dieser wäre extrem hoch. Damit wärst du je nach Auto natürlich nicht besonders zufrieden. Ist der Verbrauch aber niedriger als erwartet, kann das deine Zufriedenheit steigern. Kommen wir zu den Begeisterungsfaktoren. Kano modell vorlage excel kostenlos pdf. Wie der Name schon verrät, sind das Merkmale, die den Kunden begeistern. Sie werden nicht erwartet und wenn sie fehlen, führt das auch nicht zu Unzufriedenheit. Begeisterungsfaktoren werden häufig genutzt, um sich zusätzlich von der Konkurrenz abzuheben. Hast du schon einmal irgendwo bargeldlos mit deinem Handy bezahlt? Oder wurde dir beim Friseur vielleicht ein Kaffee angeboten? Begeisterungsfaktoren Kano Modell Diese Beispiele kannst du dir als Begeisterungsfaktoren merken. Schon durch eine kleine Leistungssteigerung kommt es also zu einem überproportionalen Nutzen des Produkts bzw. der Dienstleitung.
Was ist das Kano Modell und wie setzt man es richtig ein? Diese Fragen beantworten wir in diesem Artikel zum Kano Modell und zeigen ihnen wie sie es richtig Anwenden auch mit einer Excel Applikation. Deshalb zu Beginn eine einfache kompakte Definition: "Das Kano Modell ist eine Methode um eine Kundenanforderungsanalyse so durchzuführen damit man mit den eigenen Produkten oder Dienstleistungen Erfolg hat. Kano modell vorlage excel kostenlos download. " Hintergrund: Das Kano Modell hat Noriaki Kano in den 70ern für die Marketingabteilung der Firma Konica (Minolta Kameras)* entwickelt. Denn, trotz auch sehr umfangreicher Kundenbefragungen waren die Ergebnisse aus diesen Befragungen leider für die Weiterentwicklung der Produkte nur wenig geeignet. Das resultierte daraus, dass zum Beispiel die Frage: "Warum kaufen Kunden oder warum kaufen Kunden in Zukunft? " Nicht beantwortet werden konnte. Noriaki Kano entwickelte daraufhin ein Modell, das sich auch neben den klaren Anforderungen, die Wünsche und Erwartungen von Kunden in den Entwicklungsprozess mit, dies hielt er für einen sehr wichtigen Faktor, der darüber entscheidet ob das Modell gute Ergebnisse erzielt oder nicht.
Das Kano Modell einfach erklärt! Das Kano-Modell unterscheidet grundlegend in vier Ebenen der Qualität für den Kunden den Kano Strategien: Basis-Merkmale (must-be), Leistungsmerkmale, Begeisterungsmerkmale Indifferente Merkmale. Hierbei ordnet man jeder Ebene aus der Erfahrung heraus eine bestimmte Funktionen Kano Regeln zu, die sogenannten Kano Regeln, die dann wiederum im Kano Diagramm zusammengefasst werden. Das Kano Modell | Kundenzufriedenheit steigern durch das Kano Modell!. Das Problem ist nun eigentlich ganz einfach zu beschreiben. Es gilt herauszufinden, welche Kriterien bzw. Merkmale eines bestehenden oder auch welche eines ganz neuen Produktes nach welcher Kano Regel hin zu optimieren sind. An diesem Punkt bietet dann die Kano Matrix den passenden und geeigneten Ansatz. Denn, in dieser Kano Matrix betrachtet man sehr genau wie sich die Zufriedenheit und die der Unzufriedenheit der Kunden entwickelt. Um diese zu nutzen hat an dieser Stelle nun der Kunde zwei Fragen zu beantworten: die so genannte "funktionale" Frage also: Das Merkmal ist vorhanden und die "dysfunktionale" Frage also: Das Merkmal ist nicht vorhanden.
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Hierbei solltest du dir merken, dass Begeisterungsmerkmale auch irgendwann zu Basis-Merkmalen werden können, wenn sie sich zum Standard entwickeln. Neben diesen drei Merkmalen gibt es noch die Unerheblichen Merkmale. Sie haben keinen Einfluss auf die Zufriedenheit deiner Kunden, egal ob sie vorhanden sind oder nicht. Ein Beispiel dafür wäre, zumindest bei den meisten Kunden, ob du mehr als 1000 Sender auf deinem Fernseher speichern kannst. Als letztes erklären wir dir noch die Rückweisungsmerkmale. Sie sorgen für Unzufriedenheit, wenn sie vorhanden sind. Wenn sie nicht vorhanden sind, führt das aber nicht zur Zufriedenheit. Es kann also passieren, dass dein Kunde dein Produkt nicht kauft, weil es eine bestimmte Eigenschaft hat. Hier kannst du dir als Beispiel eine eigentlich unzerstörbare Pfanne vorstellen, deren Beschichtung nach mehrmaliger Benutzung dennoch kaputt ist. Du würdest sie nicht kaufen. Es kann aber auch sein, dass du ein Auto aufgrund eines bestimmten Motors ablehnst.