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Allerdings ist diese Einstellung gegenüber Kunden nichts Neues. Sie kann sogar bis an den Anfang des 20. Jahrhunderts zurückverfolgt werden. Die Geschichte von "Der Kunde ist König. " Um die Jahrhundertwende herum schworen bekanntlich einige amerikanische Einzelhandelspioniere, darunter Marshall Field, Harry Gordon Selfridge und John Wanamaker, auf die bekannte Philosophie "der Kunde ist König". Doch wie Customer-Experience-Futurist Blake Morgan im Forbes -Magazin schreibt, gibt es davon weltweit verschiedene Variationen. Zum Beispiel hatte der Schweizer Hotelier César Ritz, Gründer der "Ritz Carlton"-Hotels, bereits Anfang der 1890er das Motto "le client n'a jamais tort" ("der Kunde hat niemals Unrecht"). Obwohl kritische Stimmen behaupten, diese Kundenservice-Philosophie führe dazu, dass sich Kunden unverschämt oder berechnend verhalten, war sie niemals dazu gedacht, wortwörtlich verstanden zu werden. Es ging nicht darum, dass Kunden immer ihren Willen durchsetzen, egal wie unmöglich ihre Forderungen sind.
Die Mitarbeiter sollten eher dazu ermutigt werden, sich die Zeit zu nehmen, den Kunden wirklich zuzuhören. Im Forbes-Artikel steht außerdem, dass diese Idee damals als revolutionär galt, denn Verbraucherschutz war kaum existent und Gewährleistungsausschluss war die Norm. Um welchen Kunden geht es hier eigentlich? Diese Einstellung ist zwar grundsätzlich noch immer relevant, doch die Tatsache, dass Vorreiter im Kundenservice oft mehr als nur einen einzigen Kunden haben, wird beim Satz "der Kunde ist König" nicht berücksichtigt. Zuerst haben wir den Kunden, der etwas kauft und unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nimmt. In der heutigen Zeit muss sich alles, was wir als Unternehmer tun, von virtuellen Events über Produkt-Updates bis hin zu Feiertags-Kampagnen, an den tatsächlichen Anforderungen der Kunden orientieren. Unsere Kunden sind auch die Unternehmen, die wir repräsentieren. Wir würden sagen, dass Zendesk selbst Zendesks erster und treuster Kunde ist. Weil unser Advocacy-Team die Zendesk Support Suite verwendet, um für unsere Kunden Dienstleistungen zu erbringen und mit ihnen zu interagieren, bietet jede Interaktion die Chance, nicht einfach nur die Probleme der Kunden zu lösen, sondern den Lösungsansatz für sie möglichst angenehm zu gestalten, damit sie ihren eigenen Kunden mit den gleichen Tools helfen wollen.
Stellt sich ein Unternehmen auch in schwierigen Momenten hinter seine Mitarbeiter, ist es als fairer und verantwortungsbewusster Arbeitgeber glaubwürdig. Der Kunde ist und bleibt Dreh- und Angelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen. Das bedeutet jedoch nicht, dass er wie ein absolutistischer Herrscher unantastbar ist und immer recht behält. Erfolgreiche Unternehmen schaffen es, den Kunden von sich zu überzeugen, indem sie ihre Produkte und Kommunikation an ihm ausrichten, den eigenen Werten aber dennoch treu bleiben. Denn guter Service fängt bei der Unternehmensführung an: Nur wer die eigenen Mitarbeiter mindestens genauso sehr schätzt wie den Kunden, schafft es mit Authentizität und einer hohen Service-Qualität zu glänzen. Titelbild: eldadcarin / getty Images Ursprünglich veröffentlicht am 11. Mai 2020, aktualisiert am Oktober 27 2021
Fehlerhafte Texte darf dein Kunde zurecht reklamieren. Konstruktive Kritik solltest du immer annehmen und für die absolute Zufriedenheit deiner Kunden sorgen. Ist der Kunde also wirklich König? Wie du siehst, lohnt es sich tatsächlich, diese Aussage einmal zu hinterfragen. Wir möchten zwar immer alles für die Zufriedenheit unserer Kunden tun. Das liegt in unserer Unternehmernatur. Trotzdem sind wir die Experten und wissen, wie wir das Beste für unsere Kunden erreichen. Nicht immer verstehen die Kunden unsere Strategien zu 100%. Das ist auch in Ordnung. Mit diesem Artikel möchte ich aber das Bewusstsein schaffen, dass du deinen Kunden die Situation auch erklären kannst. Lass sie wissen, dass du jahrelange Erfahrung damit hast und zeig ihnen, dass sie dir vertrauen dürfen. So kannst du ein vermeintliches Problem schnell aus dem Weg schaffen. Auch wir von ONSEO machen manchmal Fehler und entschuldigen uns dafür bei den Kunden. Wir freuen uns aber, dass uns unsere Kunden zum Großteil so sehr vertrauen, dass sie uns freien Lauf bei der Arbeit lassen und wir dadurch so gute Ergebnisse erzielen können.
Doch ich hatte das Glück, gute Vorgesetzte zu haben, die mir den Rücken gestärkt haben und ich in einem Unternehmen gearbeitet habe, in dem schon immer viel Wert auf Weiterbildung gelegt wurde. Das was Du denkst, strahlst Du aus! Wenn Du den Artikel über den professionellen Umgang mit Reklamationen gelesen hast, kennst Du den Satz "Das was Du denkst, strahlst Du aus" bereits. Wenn Du ihn noch nicht gelesen hast, ich verlinke ihn unten. Wenn Du also denkst, mein Kunde fühlt sich als König, strahlst das unbewusst aus und es kommt mit großer Wahrscheinlichkeit zum Konflikt. Bei diesen Gedanken spielen die verschiedensten Emotionen mit, Du machst Dich selbst klein, fühlst Dich nicht wertgeschätzt, hast vielleicht auch den Eindruck, dass Dein Kunde Dich über den Tisch ziehen will. Da wir uns in dieser Position nicht wohlfühlen, versuchen wir zu taktieren und es entstehen mehr oder weniger offene Machtspielchen. Das ist allerdings alles andere als zielführend, weder im Verkaufsgespräch, da wird es dann einfach keinen Abschluss geben, noch im Nachgang, wenn der Kunde eine Reklamation hat.
Bei Ihren Kunden ist die Message bereits angekommen. Jetzt sind Sie dran. Wissen, wer Ihre Kunden sind Während sich Unternehmen auf neue Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden einstellen, ist es wichtig, seine Kunden genau zu kennen. Stellen Sie sich vor, ein langjähriger Stammkunde hätte früher im Hotel Ritz Carlton oder bei Selfridges am Empfang seinen Namen genannt und wäre so behandelt worden als sei er zum ersten Mal da. In einem Zeitalter, in dem Kundentreue wichtiger ist als jemals zuvor, können es sich Unternehmen einfach nicht leisten, dass eine personalisierte Customer Experience dem Wachstum zum Opfer fällt. Und genau hier kommen Daten ins Spiel. Laut dem Bericht zu Trends im Bereich Customer Experience von Zendesk erwarten 71% der Kunden, dass das gesamte Unternehmen zusammenarbeitet und Daten intern teilt, damit sie sich nicht wiederholen müssen. Kundendaten müssen über alle Kanäle hinweg verfügbar sein, um Kunden mit relevanten Informationen helfen sowie schnell auf aufkommende Trends und Herausforderungen reagieren zu können — nicht nur über den gesamten Kundenstamm hinweg, sondern auch im gesamten Unternehmen.
Erfolgreiche Marken begeistern in erster Linie die eigenen Mitarbeiter. Denn am Ende sind es genau die, die das Unternehmen nach außen präsentieren. Jedes Jahr werden immer noch Milliarden von Euros für teure Werbekampagnen verbrannt, statt in die authentischste und ehrlichste Werbung überhaupt zu investieren: zufriedene Angestellte. Ein Mitarbeiter, der als Prügelknabe für jeden Kunden herhalten muss, wird allerdings niemals glücklich werden. Logisch, guter Service ist Pflicht. Aber jeder Mitarbeiter muss das Recht haben und vor allem das Vertrauen spüren, einen unfairen Kunden entgegenzutreten. Denn was passiert, wenn der Mitarbeiter dieses Vertrauen nicht zu spüren bekommt und sich jedes Mal unterordnen muss? Er wird unzufrieden. Und ein unzufriedener Mitarbeiter wird am Ende jedem Kunden einen ungenügenden Service anbieten und der Marke langfristig schaden. Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung Ergänzendes zum Thema Das Buch zum Thema ( Bild: Hermann H. Wala) Ich, endlich einzigartig: Authentisch.
Vorteile von Kreidefarbe: Kreidefarbe ist meist ohne Vorbereitungen auf sehr vielen Oberflächen anwendbar. Auf "glattem" Holz empfehle ich aber, genauso wie man es bei der Anwedung von Lacken zuvor machen würde, ein Anschleifen der Oberfläche. Die Farbe hat dadurch eine bessere Haftung. Kreidefarbe ist ein umweltfreundliches Produkt und relativ geruchsarm – heisst es kann auch super in den eigenen vier Wänden gepinselt werden J Lacke enthalten entweder einen hohen Acyrl oder Kunstharz Anteil. IM VERGLEICH: MILCH- UND KREIDEFARBE - Rapuze Möbel. Im Gegensatz zu Buntlack trocknet Kreidefarbe nach dem Anstrich viel schneller aus. Kreidefarbe ist perfekt geeignet um den "Shabby Chic"-Look zu erzeugen: die Farbe trocknet matt pudrig aus und lässt sich leicht mit Schleifpapier bearbeiten. Nachteile von Kreidefarbe: Meist ist Kreidefarbe ein wenig teurer als der übliche Buntlack aus dem örtlichen Baumarkt, wobei Kreidefarbe in der Verarbeitung sehr ergiebig ist. Apropos Baumarkt: Die Auswahl von Buntlacken ist in Baumärkten meiner Erfahrung nach viel größer als die von Kreidefarben.
Immer wieder erreichen mich Fragen zum Thema Kreidefarbe. Da dachte ich mir, es wäre mal an der Zeit, Euch noch einmal die fünf häufigsten Fragen zu Kreidefarbe zu beantworten. 🙂 Wenn Ihr lieber ein Video schaut, als zu lesen, dann scrollt einfach bis ganz nach unten. Da findet Ihr ein Video, in dem ich die Fragen für Euch beantworte. 1. Was ist Kreidefarbe? Bei Kreidefarbe handelt es sich um eine ganz besondere Farbe, die anders ist als alle anderen Lacke, die man so kennt. Sie besteht aus Kreide-Löschkalk, Naturpigmenten, Wasser und ein paar weiteren Zutaten, die sie haltbar machen. Der Name Kreidefarbe ist deshalb sehr passend, weil das getrocknete Ergebnis sehr matt und pudrig ist. Eben so wie man es von Kreide kennt. Mehr Details findet Ihr auf meiner Seite Kreidefarbe und Kalkfarbe. Kreidefarbe vs. Lacke - Pro & Contra. 2. Was ist das Besondere an Kreidefarbe? In erster Linie ist es die sehr matte und pudrige Optik, die Kreidefarbe so einzigartig macht. Neben dieser Optik ist das Besondere an der Farbe, dass sie nicht verfilmt, wie andere Lacke.
Plakafarben eignen sich aber auch für Papier, Holz und natürlich jede Art von Wand, enthalten aber vergleichsweise wenig Pigmente. Welche besonderen Eigenschaften haben Kaseinfarben? Je nach Aufschlussmittel sind die Farben unterschiedlich lagerfähig, wasserfest und damit auch für den Außeneinsatz geeignet. Um die Haltbarkeit zu erhöhen, kommt Borax als Konservierungsmittel zum Einsatz, das senkt allerdings die Wasserfestigkeit. Ammoniumkarbonat sowie Sumpfkalk erhöht die Wasserfestigkeit. Die Farben trocknen durch Verdunsten des Wassers und werden durch chemische Veränderungen wasserunlöslich, sie bilden aber keinen Film auf dem Untergrund, sondern verbinden sich mit diesem. Lehmfarbe: Vor- und Nachteile der Naturwandfarbe. Die Bindekraft von Kasein ist sehr hoch und die Farben können daher sehr viele Farbpigmente binden und mit entsprechenden Füllstoffen wie Sumpfkalk schon einen deckenden Anstrich im ersten Arbeitsgang ermöglichen. Die Füllstoffe wirken auch als eine Art Puffer und reduzieren die Rissbildung der Farben. Das kann sonst besonders bei instabilem Untergrund passieren, wenn die Farbe durch die hohe Bindekraft vom Kasein zu steif ist.