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Verleiht Künstliche Intelligenz (KI) Superkräfte? Einmal eingesetzt wird alles gut? Wohl eher nicht. Aber das Potenzial, das in ihr steckt, ist riesig. Richtig verstanden und angewandt, kann KI einen erheblichen Wettbewerbsvorteil liefern und die Produktivität enorm steigern. Doch wie kann auch der Mittelstand KI nutzen? Ein Beispiel für mittelstandskompatible KI-Anwendungen ist Predictive Marketing. Es kommt besonders bei der Personalisierung von Webseiten und Online- oder Offline-Werbung, etwa in Shops zur Anwendung. Tim Cole, Chefredakteur der Zeitschrift "Smart Industry", erklärt im Prozesschannel von die Besonderheiten des Predictive Marketing. Wissen, was der Kunde wollen wird Die robotergestützte Prozessautomatisierung als Gateway-Technologie wird auch im Marketing und Vertrieb in Zukunft eine Riesenrolle spielen, etwa bei der Durchführung von Bonitätsprüfungen, der Aktualisierung von Kundendaten, der Zuordnung von Sachbearbeitern und dem Personalisieren von Inhalten. Jede Markeninteraktion, die ein Verbraucher hat, sei es über eine E-Commerce-Website, soziale Medien oder im Geschäft, wird in Zukunft von einer Marketingplattform verfolgt und gespeichert werden.
Nach Einschätzung von Kommunikationstrainer Lars Schäfer reicht deshalb eine Festnetznummer, die von 8 bis 16 Uhr geschaltet ist, nicht aus: "Die Leute sind heute auf diversen Kanälen aktiv", sagt er. Das könnten neben dem Festnetz beispielsweise auch Whatsapp, E-Mails oder Social Media sein. Der Kommunikationstrainer rät Handwerksunternehmern deshalb, zu überlegen, auf welchen Kanälen ihre Kunden aktiv sind und diese gezielt anzubieten. "Das heißt aber nicht, dass sie noch spät abends auf allen Kanälen aktiv sein müssen", sagt Schäfer. Tipp: Sie wollen an der Strategie Ihres Betriebes feilen und suchen dafür neue Impulse? Mit dem versorgen wir Sie regelmäßig mit Infos zu diesem Thema. Hier geht es zur Anmeldung! Auch interessant: So punkten Sie beim Kunden vor dem Termin! Terminbestätigungen sparen Zeit und Ärger. Aber müssen sie auch besonders freundlich formuliert werden? Unbedingt - denn so stimmen Sie Ihre Kunden positiv auf den Termin ein! Hier 25 freundliche Musterformulierungen für eine gelungene Terminbestätigung.