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Ich will dir sehr gerne helfen und dein Anliegen mit dir abschließend klären! Wir kriegen das schon wieder hin! Sende mir dafür bitte deine Kontaktdaten über unser Formular, schreibe gerne eine Zeit mit rein, wann ich anrufen darf. Liebe Grüße Sven H. von Telekom hilft 03. 2019, 14:47 #3 Hallo Sven, vielen Dank für dein Interesse mir zu helfen. Über die normalen Telekom-Kanäle schein dies nicht zu funktionieren, da man bei der Hotline immer wieder bei Null anfangen muss und dort sehr unterschiedlich qualifizierte Mitarbeiter am Telefon sind. Internet immer wieder weg log zeigt nur : DSL antwortet nicht ( keine DSL Synchronisation) was tun? (Technik, Telekom). Zum anderen scheint man von diesen Mitarbeitern zu erwarten, dass sie dem Kunden, obwohl er ein Problem hat, auch noch etwas "andrehen" sollen. Siehe Digitalisierungsbox, obwohl nie über Mehrkosten gesprochen wurde. ich würde mit wünschen, dass ich auf eine Aufzeichnung dieser Gespräche bestehen kann, damit auch ich dokumentieren kann, wie schlecht ich mal wieder betreut werde, Da ich mir vollkommen hilflos vorkomme, hatte ich den Text in verschiedenen Foren gepostet, unter anderem auch direkt bei der Telekom Community.
20 min, das machen wir jetzt" In der Zwischenzeit versuchte er mit mir über Hybrid-Lösung zu verhandeln und auch über einen Teil einer Gutschrift, aber ich hatte immer das Gefühl, dass er mir etwas verkaufen will. Habe dann abgebrochen und gesagt: Lösen sie bitte erst ihr/mein Problem und ich melde mich danach wegen eine Gutschrift. Daraufhin beendete er sehr schnell das Gespräch. Heute( 02. 19) PROBLEME BESTEHEN IMMER NOCH UND DER Speedport Smart 2 IST IMMER NOCH NICHT DA. Damit könnte ich wenigstens wieder die Ausfälle dokumentieren ( Eigener Zeitaufwand bis heute: Über 8 Stunden! UNTERM STRICH: Nach einem Monat keine Schritt weiter 03. 2019, 12:46 #2 ****** AW: (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synch. ) Restart des Routers bis 40 mal am T Hallo Harry17, da hast du wirklich nicht so gute Erfahrung mit uns gemacht! (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synch.) Restart des Routers bis 40 mal am Tag - Telekom Forum. Das würde ich gerne ändern! Gibt es inzwischen denn schon "wieder" etwas Neues? Warum der Kollege meinte, dass die Digitalisierungsbox Smart besser ist als der Speedport, weiß ich auch nicht.
4. Auf einen neuen Port gesetzt (5347) Jetzt Geschwindigkeit OK – Wir hatten uns beide schon gefreut Soll weiter beobachten und wenn weiterhin Probleme, dann muss auch zu mir ein "Bautrupp" kommen Probleme bestehen immer noch! Anruf bei der Hotline mit dem Versuch die gesamte Historie zu erklären und auf den Bautrupp hinzuweisen Dame bestand darauf von Null wieder anzufangen "testtete" und war der Meinung meine Leitung sei ok, just zu dieser Zeit rebootete mein Rooter! Sind konnte also überhaupt nichts messen. Habe dann aufgelegt mangels Kompetenz. Gelöst: Ständig (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Sync... | Telekom hilft Community. Gleich wieder bei der Hotline angerufen. Der Herr hat das Problem verstanden und gesagt dass sich die Telekom bei mir meldet 22. 2019 Anruf von einem Herrn der Telekom: Ich arbeite bereits über 20 Jahre bei der Telekom und ich kenne mich perfekt aus. Ich schicke ihnen einen anderen Router (Digitalisierungsbox) und dann ist alles ok. Wohl bemerkt, wir reden von einem Problem der Telekom! 24. 2019? Digitalisierungsbox erhalten und installiert Probleme bestehen weiter ich kann jetzt nur nicht mehr in der Log sehen und nachweisen, wie oft es passiert (keine entsprechenden Einträge).
Dort bin ich jetzt schon mit "Karsten L. (Telekom hilft Team)" in Kontakt. Ich soll einen Speedport Smart 3 als Austauschgerät bekommen. Daher denke ich, dass ich erst mal mit "Karsten" weiter kommuniziere. Vielen Dank! Ich habe aber den Verdacht, dass es die "last mile" (Kupferkabel von Glasfaser bis an mein Haus) ist, die die Probleme generiert, da auch meine Nachbarin über 2 Monate kein Telefon hatte und erst ein Bautrupp mit Kabelverlegung erfolg hatte. Danach fingen bei mir wieder die Probleme los. ich Glaube mein Kabel kommt von der Nachbarin. Sieh so aus, als ob die Verkabelung in der gesamten Schubertstr. marode ist und man nur die Probleme von einem Kunden auf den anderen verlagert. Ich hatte im Sep. -Okt 2018 (2 Monate) genau die gleichen Probleme. Dann war es ok und jetz fing es zum 1. März wieder an. Ich denke, man sollte einmal eine ganzheitliche Analyse der Probleme in der Schuberstr. duchführen und diese dann auch ganzheitlich lösen. Liebe Grüße Harry 03. 2019, 15:30 #4 Hallo Harry, ich danke dir für deine Rückmeldung!
Das tut mir wirklich sehr leid, was da mit dir passiert. Ich kann dir aber sagen, dass wir kein "Verkaufsdruck" bekommen. Es ist mir auch ein rätsel, warum dies so gemacht wurde. Das wäre wohl nicht schlecht, aber die Aufzeichnungen sind nur für Schulungszwecke gedacht. Karsten ist ein guter Kollege (wie alle beim T-Hilft-Team), ich bin mir ziemlich sicher, dass er das alles mit dir abschließend klären wird! Wenn du den Verdacht auch Karsten mitgeteilt hast, wird er sicherlich die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Danke für deine Geduld mit uns. Ich drücke die Daumen, das dein Anliegen nun schnell gelöst wird! Liebe Grüße Sven H. von Telekom Hilft