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Die drei "misslungenen Trialoge" dienen zur Illustration der Gefahren, die im Beizug nicht-professioneller, ungeschulter Übersetzungshilfen aus dem privaten Umfeld der Gesprächsteilnehmenden oder Ad-hoc-Dolmetschenden liegen. Gelungene und misslungene kommunikation beispiele der. Auch hier folgen die Gespräche weitgehend einer eigenen, echten Dynamik, da auch für diese Beispiele den Darstellenden kaum Vorgaben gemacht wurden. Selbst das "Missverständnis" ist als reales, ungeplantes Missverständnis genau so im Verlauf der Dreharbeiten passiert und könnte durchaus der Realität entsprechen. Gesundheit Soziales Soziales (Missverständnis)
Pepsi zeigte selbstbewusst, dass die Nadel im Heuhaufen nicht in der Dose, sondern in einer Manipulation zu finden ist. #Beispiel 2: Flugzeugabsturz. Echtzeit, Offenheit und Wahrheit. 2015 stürzte ein Airbus A320-211 von Germanwings auf dem Weg von Barcelona nach Düsseldorf ab. Die Reaktion erfolgte prompt. Auf der Website richtete das Unternehmen sofort eine Dark Site ein. Dort veröffentlichte man Telefonnummern und erste Informationen. Kurz darauf folgte eine Pressekonferenz mit den Vorstandsvorsitzenden Spohr und Winkelmann. Der aktuelle Wissenstand wurde präsentiert. In den sozialen Netzwerken informierte Germanwings über den Vorfall. Damit war das Unternehmen überall präsent und übertönte mit der eigenen transparenten Kommunikation Zwischentöne. Mitarbeiter durften mit den Medien sprechen, ein weiterer Faktor, warum die Kommunikation offen, ehrlich und authentisch war und wirkte. Der Germanwings-Fall ist ein trauriges Beispiel für gute Krisenkommunikation. 2 Beispiele für gelungene Krisenkommunikation - safeREACH. Wichtig waren auch hier die aktive Kommunikation und das offene Auftreten des Unternehmens.
In dieser Situation zählt jede Sekunde. Deshalb haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst, die Sie vor, während und nach einer Krise in der Kommunikation beachten sollten. Zwei Beispiele für eine erfolgreiche Krisenkommunikation #Beispiel 1: Die Nadel in der Dose. Wie Pepsi eine Krisensituation in einen Imagegewinn umwandelt " In den Dosen sind Nadeln und gefährliche Objekte " Eine desaströse Anschuldigung, die 1993 eine schnelle Reaktion des Getränkeherstellers erforderte. Misslungene Kommunikation - Trialog - Lernplattform für das interkulturelle Dolmetschen. Pepsi wartete mit einer Stellungnahme nicht ab, sondern ging in die Offensive. "The safest pakaging in the industry" Der erste Schritt: Pepsi zeigte eine Produktionsstätte und die Befüllung der Dosen. Immer wieder betonte das Unternehmen, dass es technisch gar nicht möglich sei, dass ein Objekt in die Dose kommt. Zusätzlich veröffentlichte man entlastendes Material: Ein Überwachungsvideo zeigte, wie eine Frau eine Spritze in eine Dose einführte. Was lernen wir daraus? Transparenz und aktive Kommunikation mit den Medien und den Konsumenten war der Schlüssel, um auf die Krisensituation angemessen zu reagieren.